经历了三个季度的考核,全体客服人员在企业文化的熏陶下,从思想和行动上对服务意识和服务态度都有了全新的认识和理解。从原来接听电话的随意性方言到现在的普通话都是一个很大的进步。随着天气逐步转冷,在本月十七号供热公司在重新整修管道时不慎将我公司燃气管道挖断,造成我公司多个供气小区停气,其中民联C区停气次数较为偏多。呼叫中心坐席人员给用户耐心解释在全休施工作员的奋力抢修下很快恢复了正常供气。
在客服人员优质服务下也更有着“拾金不昧”的精神陪伴着,五号上午客服人员接到用户电话,育雅轩的位女士的电话反应自己捡到一张天然气卡,并将卡号读于坐席人员,通过卡号查询该用户是新园小区用户,经双方电话联系后终于物归原主。 |