呼叫中心在七月份接听用户通气、咨询、报修电话近6000余次，在接线过程中认真对待用户的每一个电话，依照公司规定和部门要求做好登记、解释及协调督促。每天打印前一天预约通气单并装订；每天下午安排第二天的通气单，根据用户打电主知时间顺序和通气人员配备合理安排通气单（接线过程当中个别住户的特殊性，如有老人，孩子，病人等情况酌情提前安排通气），每天晚上针对维修人员对报修解决情况和服务的满意度进行回访，在回访时如遇到用户不接电话、关机、去维修时住户不在家、需要交费换表等情况第二天继续跟踪回访，保证报修解决率达到100％。