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客户服务指南和服务承诺
发布时间:2016/6/20 浏览次数: 21606 次
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1、居民用户申请开户、过户、补卡业务办理流程:
申请开户:居民用户在看到小区张贴的天然气公司盖章的通气通知后,请您携带房主身份证或户口本,产权证明(购房合同或房产证或房地产公司出具的房产证明),天然气灶具、天然气热水器的安装报告单,到天然气公司营业厅办理手续,并根据营业人员的提示办理安装通气业务。(办卡手续实际情况以各小区通知要求为准)
申请过户:居民用户先拨打8187500工作人员上门核对气量;核对气量后请您携带气量单、原用户IC卡、原用户IC卡户名的身份证复印件、现用户房产证原件及复印件、身份证原件及复印件,到天然气公司营业厅办理过户手续。
申请补卡:居民用户携带开户人身份证原件或复印件、或开户时签订的《城市供用气合同》和购气所打印的发票或房产证明,到营业核对清楚地址与户名身份信息,即可办理补卡手续。
※首次办理的IC卡丢失,如IC卡未识别燃气表,不予办理补气业务。
2、申请维护、维修业务:如果您发现家中天然气泄漏或天然气设施故障,请拨打8187500通知客户服务中心,我公司将委派专业人员在最短时间内上门处理。
3、安全用气须知:为了保障您安全用气,用气前请您仔细阅读天然气用户手册,并按要求使用。我公司将不定期举行安全用气知识宣传,并对用户天然气设施进行安全检查和维护,及时排除安全隐患,指导您节约用气。
4、抢修抢险:任何时间、任何地点、任何人员发现天然气泄漏,请立即拨打110、119和8187500,我们将会及时排除险情,保障您的生命财产安全。
5、东胜区燃气具安装报告单无法提供怎么办?(找不到经销商或网上购买)
解答:先到瑞通检测中心检测,检测合格,瑞通检测中心出示检测报告书,用户需要把检测报告书送到区建设局燃气办开具《适配性气源检测意见书》,然后附一份有安装资质的燃气具安装报告单(由东胜区区建设局印制)。用户需向天然气公司提供东胜区建设局燃气办开具的《适配性气源检测意见书》和有安装资质的东胜区燃气具安装报告单即可办理相关业务。
瑞通检测中心电话:8500851 区建设局燃气办电话:8335818
6、天然气客户服务电话:8187500
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